为进一步贯彻落实后勤服务中心“优质服务文化季”活动精神，切实提升后勤服务品质，加强后勤队伍建设，近期，中心组织开展“勤修内功 齐练外力”系列服务培训活动。旅游学院负责人潘海颖教授、商学院管理系教研室负责人卜庆军教授、容大后勤集团副总经理章彩燕受邀分别就礼仪培训、管理提升以及服务理念开展专题报告。

在礼仪培训专场，潘海颖从师生满意度、服务型社会、标准化服务等多个方面着手，通过对妆容着装、语言沟通、举止神态等进行讲解和示范，并结合实际案例和情景演示，生动形象地向在场员工们诠释了如何通过外在的形象、细节之处的礼仪来提高后勤员工服务能力和专业水平。

在后勤管理专场，卜庆军围绕基层管理者领导能力提升做了专题培训，介绍了“管理”、“领导”专有名词的定义，基层管理人员的作用及管理过程，讲解了管理者角色转换时，面对上下级和同级的正确方式、争做优秀主管等多方面的内容，通过内容讲解、课堂互动等让受训员工体会到基层管理如何做到理论联系实际。

在服务理念专场，章彩燕从如何推动后勤高质量发展的思考角度为大家做了培训，从“认真形势·把握规律”、“理清现状·找准需求”、“守正创新·差异发展”三个方面，点出后勤人员应该秉持的五心，同时激励大家要一起努力，用心用情服务好师生，在提高自身综合能力的同时，不断提高师生的幸福感与获得感。

此次培训深入浅出，既有深度全面的理论知识，又有丰富详实的真实事例，让参加培训的员工们受益匪浅。大家一致认为，此次培训活动的开展，使大家增长了见识，拓展了业务知识面，以更好的精神面貌为全院师生服务奠定了良好基础。